【熱點(diǎn)背景】

 

　　工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》明確要求：“適老版界面、單獨(dú)的適老版APP中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗”“禁止誘導(dǎo)類按鍵”。近年來(lái)，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出APP適老版界面或單獨(dú)的適老版APP，讓服務(wù)更有溫度。

 

　　【提出觀點(diǎn)】

 

　　適老版App受寵，關(guān)鍵在于沒(méi)那么多“套路”。天下苦App廣告久矣，信息泛濫而無(wú)用，誘導(dǎo)式下載與誘導(dǎo)式付款令人防不勝防，正如有的網(wǎng)民所說(shuō)，“打開(kāi)App就像走進(jìn)了迷宮，彈窗里面套彈窗，一步點(diǎn)錯(cuò)半天退不出來(lái)，那么多花里胡哨的功能就像走火入魔了一樣”。與之相較，適老版App頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、字體更清晰，正是難得的清凈之地。適老版App的走紅，反映出消費(fèi)者的需求，也是廠商優(yōu)化App的方向。

 

　　雖然適老版APP的初衷是服務(wù)老年群體，但實(shí)際上其提供的“特供服務(wù)”內(nèi)容，同樣也符合年輕群體的愿望與需求。沒(méi)有了影響閱讀的廣告頁(yè)面，不必?fù)?dān)心誤點(diǎn)奇奇怪怪的彈窗，禁止誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵，用起來(lái)確實(shí)更為舒心。

 

　　【問(wèn)題】

 

　　軟件設(shè)計(jì)思路停留在形式表面，為真正深入到老年人日常使用中進(jìn)行操作改進(jìn)。隨著老年人的認(rèn)知能力下降，防騙意識(shí)不強(qiáng)，很容易就會(huì)被誘導(dǎo)。 APP中 大字版整體體驗(yàn)雖好，可“利”字當(dāng)頭，開(kāi)發(fā)商依舊難以割舍誘導(dǎo)性廣告。部分軟件體驗(yàn)上足夠簡(jiǎn)潔易上手，但開(kāi)啟操作又稍顯復(fù)雜。多數(shù)APP在適老化的響應(yīng)上停留在“字號(hào)越來(lái)越大”、“功能精簡(jiǎn)”的模板式改進(jìn)，缺少細(xì)致入微的用戶洞察。隨著我國(guó)進(jìn)入“老齡化”社會(huì)發(fā)展階段，有的開(kāi)發(fā)商們借著適老化改造，將割韭菜的鐮刀揮向了老年人，拼多多式的拉新“硬核”營(yíng)銷方式會(huì)讓老年人陷入新一輪被支配的恐懼，同時(shí)也導(dǎo)致社交信息更加冗余。

 

　　【意義】

 

　　真正從實(shí)際角度出發(fā) 關(guān)懷老年人，為老年人營(yíng)造一個(gè)無(wú)障礙環(huán)境。適老化改造不僅應(yīng)保障老年人的基本生活需求，而且應(yīng)側(cè)重于提升老年人的生活質(zhì)量。從某種意義上說(shuō)，適老化改造體現(xiàn)的不只是愛(ài)老敬老的態(tài)度，同時(shí)也體現(xiàn)著一個(gè)社會(huì)的文明程度。

 

　　順應(yīng)用戶需求，助于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力。用戶選擇一款手機(jī)APP，既有便利的考慮，更有舒心的衡量。適老化設(shè)置可能會(huì)犧牲APP部分實(shí)用功能，大字版的呈現(xiàn)方式也不一定適合所有人，但面對(duì)復(fù)雜的界面設(shè)置、頻密的鏈接跳轉(zhuǎn)，也只好刪繁就簡(jiǎn)。事實(shí)上，損害用戶體驗(yàn)以獲取短期收益的做法是短視的，消解著用戶對(duì)平臺(tái)的信任。讓APP清爽起來(lái)，回歸為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷，把用戶權(quán)益、使用體驗(yàn)和社會(huì)責(zé)任擺在更突出位置，相關(guān)企業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，真正贏得口碑和市場(chǎng)。

 

　　【對(duì)策】

 

　　制定適合老齡化的APP相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),覆蓋界面設(shè)計(jì)、操作流程規(guī)范、配色方案、操作輔助等方面。建立適合老齡化操作的業(yè)務(wù)流程,明確各種操作的具體標(biāo)準(zhǔn)、要求和規(guī)范,避免老年人需要適應(yīng)不同操作流程。推動(dòng)測(cè)評(píng)認(rèn)證工作,檢查落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,逐步實(shí)現(xiàn)老年人應(yīng)用信息和技術(shù)無(wú)障礙。

 

　　完善算法技術(shù)、規(guī)范算法應(yīng)用，是讓科技更好服務(wù)社會(huì)的題中應(yīng)有之義。讓算法釋放更多正能量，需要進(jìn)一步完善制度、加強(qiáng)監(jiān)管。監(jiān)管部門也要對(duì)通用版App加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)督。比如對(duì)一些彈窗廣告嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)的App，根據(jù)《廣告法》第四十四條規(guī)定，在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉，但很多彈窗廣告關(guān)閉標(biāo)志不明顯或者關(guān)不掉，有關(guān)部門應(yīng)持續(xù)治理。 對(duì)于廣告紛擾和誘導(dǎo)下載問(wèn)題,市場(chǎng)監(jiān)管部門落實(shí)措施，壓實(shí)網(wǎng)站的主體責(zé)任,依法依規(guī)懲處違規(guī)網(wǎng)站。

 

　　通過(guò)設(shè)置“黑名單”制度與提高處罰金額的方式，對(duì)屢教不改的App制造更大威懾 。 同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)廣告推送的精準(zhǔn)監(jiān)控，提高監(jiān)管的針對(duì)性。

 

　　由于許多適老版App尚處于宣傳推廣階段，并不被多數(shù)老年用戶所熟知。相關(guān)部門與企業(yè)，還需加大適老版App的推廣力度，讓更多老年人享受到這一網(wǎng)上沖浪的便利。 同時(shí),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)宣傳,普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),提供基本防護(hù)策略,提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的知曉率,讓老年群體用得放心。