對于結構化面試的考官來說，崗位最合適的人選必定具備良好的溝通協(xié)調能力，因為這直接關系著考生在進入工作崗位之后能否處理好工作中的人際關系，展現(xiàn)良好的情商。然而，目前大多數(shù)考生的問題就是把考察溝通能力的題目脫離實際來回答，而非當具體的問題去處理，直接導致出現(xiàn)了答題模式化或是空洞的問題。要向考官展示良好的溝通協(xié)調能力，就必須要做到有效溝通，擺脫答題套路，引得考官矚目。

 

　　例題展示

 

　　小張由于家中有事，日常工作有所松懈，在會上被領導批評，導致悶悶不樂，工作也無心開展，你作為他的好友兼同事你會怎么勸說？

 

　　【作答角度】

 

　　審題時需明確，我們是小張的同事及好友，不止于工作上同事關系，還有私交感情。因此切忌脫離實際想當然勸說，在解決問題時一定要避免太過于空洞官方，勸說的角度應從朋友出發(fā)，而非一味指責。因此要從以下幾方面入手：

 

　　一、換位思考，拉近距離

 

　　在很多溝通問題的處理上，同學們容易忽略當前問題對于溝通對象的嚴重性，在與溝通對象的溝通中經(jīng)常按照自己的想法來說，反而忽略了溝通對象目前的現(xiàn)狀，缺乏共情能力，導致溝通效果差。

 

　　例如：小張啊，別難過了，工作是我們安身立命之本，一定要重視工作，我們才能避免更多問題出現(xiàn)——如此溝通效果很差，因為是從自身角度出發(fā)的勸解，一味強調工作重要性只會疏離與小張距離，難以達到勸說效果。

 

　　反之，例題中的小張現(xiàn)狀是家事與工作事一起煩擾，導致工作出問題領導批評，更是難過，因此一定要換位思考，從小張的角度作為切題點，明確小張目前的心理狀態(tài)是：工作與家庭難兼顧，領導批評更難過。由此出發(fā)進行勸說：小張啊，你家中有事讓自己分心，工作又很多，難以兼顧，讓自己疲于應付，出現(xiàn)問題被批評是在所難免的，畢竟都沒有三頭六臂，這種事情大家誰來都很難兼顧好，我能理解你——由此體現(xiàn)出換位思考，真正站在小張的角度想問題，才能更加明確重點，達到溝通的初衷。

 

　　拉近距離后，溝通對象對于我們比較信任，此時就更需要高效指明問題進行勸解。小張目前存在的問題是家庭事務難處理，工作有松懈和領導批評。因此從問題出發(fā)一一勸說解決，從而達到目的。

 

　　對于領導批評：這是領導的職責，督促工作，對事不對人，目的是讓小張更重視工作，能夠將問題都解決好，對此應積極承認措施，保證盡快解決問題，不讓領導擔心。

 

　　對于工作松懈：從心態(tài)出發(fā)，調整重視工作，及時梳理工作進度和當前問題，積極解決，有難處可以互相幫助，盡快趕上進度。

 

　　對于家中有事：詢問是否需要幫助，希望能夠將家中事務及時梳理，分清輕重，如果需要幫助則自己一定盡力，盡快協(xié)調好事務。

 

　　如此高效溝通并處理問題即可達到溝通目的與初衷，切勿過多拉家�；蛘哌^度分析，重在指明問題解決問題。

 

　　三、自然收尾，完成勸說

 

　　溝通主要內容結束后需要結合場景完成收尾，一般以推進溝通效果為主，結合場景實際情況即可。例如：還有什么問題我們現(xiàn)在就好好梳理梳理，家那邊能幫的我盡量幫你，工作上你盡快把領導交代的完成，加油！

 

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