公考面試中有一類(lèi)題目以工作情境為背景，側(cè)重考查考生的溝通勸說(shuō)能力。湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編提醒考生，此類(lèi)題目如果想要答出效果，重中之重在于整體審題，把握住核心問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建答題內(nèi)容。請(qǐng)先用一分鐘時(shí)間思考下面這道題，然后再繼續(xù)瀏覽。

 

　　【真題模擬】

 

　　小王和小宋是同一單位不同科室的同事，相約一起去旅游，已經(jīng)訂好了酒店和機(jī)票。小宋去請(qǐng)假，科長(zhǎng)沒(méi)有批準(zhǔn)，說(shuō)現(xiàn)在人手不夠;但是前兩天其他同事去請(qǐng)假，科長(zhǎng)卻批準(zhǔn)了。小宋覺(jué)得科長(zhǎng)對(duì)他有成見(jiàn)，心里很郁悶。如果你是小王，你怎么勸導(dǎo)小宋？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

 

　　【題目解析】

 

　　很多考生在初步審題之后，會(huì)把目光聚焦在“小宋覺(jué)得科長(zhǎng)對(duì)他有成見(jiàn)”這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)上，由此作答的焦點(diǎn)會(huì)圍繞著“其他同事的請(qǐng)假情形更特殊或者是單位當(dāng)前人手不夠”進(jìn)行解釋。但我們?nèi)绻��?xì)想一下，“小宋覺(jué)得科長(zhǎng)對(duì)他有成見(jiàn)”是源自于“請(qǐng)假”這個(gè)事，而題目情境背景中“已經(jīng)訂好了酒店和機(jī)票。小宋去請(qǐng)假……”表明，小宋在請(qǐng)假流程上“先斬后奏”，嚴(yán)重違背了職場(chǎng)規(guī)矩，這才是整個(gè)事件的根源。因此，考生在作答時(shí)必須整體把握題目情境，對(duì)根源性的核心問(wèn)題予以有效闡述，才能更好地滿足考官預(yù)期。

 

　　【參考要點(diǎn)】

 

　　1.理解并適當(dāng)肯定溝通對(duì)象。

 

　　(1)旅游行程已安排妥當(dāng)?shù)�領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)準(zhǔn)假，心情很失落，訂好的機(jī)票和酒店再取消感覺(jué)有些麻煩。

 

　　(2)之前有同事請(qǐng)假獲得了批準(zhǔn)，感覺(jué)心里不平衡。

 

　　2.說(shuō)服溝通對(duì)象。

 

　　(1)闡述領(lǐng)導(dǎo)批假的原則，說(shuō)明科長(zhǎng)并非對(duì)小宋有成見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)在批假時(shí)會(huì)綜合考慮單位的整體工作部署與個(gè)人的實(shí)際情況。一方面，其他同事請(qǐng)假時(shí)可能工作量較少，人手充足，而當(dāng)下科室的工作量較重，人手不足;另一方面，之前其他同事被準(zhǔn)假可能確實(shí)因?yàn)榧依锎嬖谔厥馇闆r，與小宋外出游玩的請(qǐng)假性質(zhì)不同。

 

　　(2)換位思考，以工作為重。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，多理解領(lǐng)導(dǎo)工作安排得不容易，下次再有出游安排應(yīng)該打好提前量，先與領(lǐng)導(dǎo)溝通近期的工作安排，確定可以請(qǐng)假之后再預(yù)訂車(chē)票和酒店。

 

　　(3)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。背后議論領(lǐng)導(dǎo)不利于單位的團(tuán)結(jié)，負(fù)面抱怨情緒會(huì)影響工作狀態(tài)和工作效果，也會(huì)影響個(gè)人成長(zhǎng)。

 

　　3.進(jìn)一步鞏固溝通效果。

 

　　(1)一起把票退了以后再約。

 

　　(2)安心把當(dāng)前工作做好。

 

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