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湖南公務(wù)員考試網(wǎng):結(jié)構(gòu)化面試解決問(wèn)題思路

發(fā)布:2022-04-21 09:50:00 字號(hào): | | 我要提問(wèn)我要提問(wèn)
\ 湖南公務(wù)員考試面試技巧方法案例

  在結(jié)構(gòu)化面試中,有一類題目相較于我們常見(jiàn)的綜合分析、人際應(yīng)變、計(jì)劃組織等題目不同,這類題目需要考生針對(duì)某一問(wèn)題,提出相應(yīng)的方法和對(duì)策,也叫做對(duì)策類題型。這類題目看似問(wèn)題很直接,但實(shí)際更是對(duì)考生的思考力提出了更高的要求,常常讓考生不知道如何打開(kāi)思路,因此成為部分考生考場(chǎng)上的“致命”題。在這里,湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編總結(jié)了以下常見(jiàn)的解決問(wèn)題的幾種思路,希望為廣大備考考生提供一些幫助。
 
  例題展示1、某稅務(wù)部門開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng),在辦稅大廳引進(jìn)自助辦稅設(shè)備,但是利用率不高,人們?nèi)栽诠衽_(tái)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),對(duì)于提高自助設(shè)備使用率,你有什么好的建議?
 
  【存在問(wèn)題】
 
  部分考生實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足,加之思考時(shí)間短,難以迅速思考出解決方法,導(dǎo)致答題內(nèi)容不夠充實(shí),解決問(wèn)題的措施也不夠具體可行。
 
  【解題思路之“原因”思考】
 
  從生活的常識(shí)來(lái)看,我們想要解決問(wèn)題,首先得抓住問(wèn)題的來(lái)源,也就是從問(wèn)題產(chǎn)生的原因入手,如果題目當(dāng)中并未清楚描述問(wèn)題的來(lái)源,我們就可以迅速思考原因,找到解決問(wèn)題的突破口。
 
  對(duì)于這道題我們可以首先思考一下自助設(shè)備利用率不高的原因,如群眾不知曉用途,或不知道如何操作,又或者是機(jī)器操作繁瑣等,那么解決這個(gè)問(wèn)題就根據(jù)原因逐個(gè)針對(duì)性解決即可,如通過(guò)單位微博、公眾號(hào)、官網(wǎng)等途徑宣傳自助設(shè)備的使用方法,線下在大廳發(fā)放使用操作手冊(cè),機(jī)器旁留專人指導(dǎo),安排專人維護(hù)機(jī)器等等。
 
  例題展示2、“一盔一帶”安全行動(dòng)在全國(guó)各地開(kāi)展,但你市仍存在落實(shí)不到位的情況,你有什么好的建議嗎?
 
  【存在問(wèn)題】
 
  部分考生在思考原因時(shí)思維狹窄,導(dǎo)致解決方法十分單一,比如題目中“落實(shí)不到位”,的原因只能聯(lián)想到宣傳力度不足,因此要加大宣傳力度。
 
  【解題思路之“主體”思考】
 
  一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生必然與該問(wèn)題所涉及的主體有著直接或間接的聯(lián)系,加之題目中并未給明你的身份,因此我們可以從與問(wèn)題相關(guān)的主體入手來(lái)思考解決方法。上述題目中跟“一盔一帶”安全行動(dòng)相關(guān)的主體分別是:摩托車、電動(dòng)自行車騎乘人員,汽車駕乘人員,公安、交管部門,行業(yè)主管部門,行業(yè)協(xié)會(huì),快遞、外賣、出租車、網(wǎng)約車等重點(diǎn)行業(yè)等,我們分別去思考每一個(gè)主體該做一些什么才能有效避免不佩戴頭盔,不系安全帶的問(wèn)題,也能得出許多解決問(wèn)題的措施。
 
  例題展示3、某市響應(yīng)政府號(hào)召,提倡具備外擺條件的商家擺攤設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。近日,有市民反映,住宅區(qū)街道因占道經(jīng)營(yíng)擁堵嚴(yán)重,餐余垃圾嚴(yán)重影響街道環(huán)境,有的燒烤攤位經(jīng)營(yíng)到深夜,煙氣、噪聲等嚴(yán)重影響了居民的日常生活。假如你是城市管理部門的工作人員,如何解決群眾的問(wèn)題?
 
  【存在問(wèn)題】
 
  部分考生在面對(duì)題目中直接將問(wèn)題進(jìn)行羅列的情況時(shí),并不思考如何將問(wèn)題加以分析歸類,提煉本質(zhì),而是簡(jiǎn)單直接地進(jìn)行逐一解決,在實(shí)際考場(chǎng)當(dāng)中往往會(huì)出現(xiàn)部分問(wèn)題的解決方式高度重復(fù)的尷尬場(chǎng)面。
 
  【解題思路之“獨(dú)立解決”與“統(tǒng)籌施策”】
 
  當(dāng)題目當(dāng)中存在多個(gè)問(wèn)題時(shí),我們可以分析問(wèn)題之間的聯(lián)系:?jiǎn)栴}如果為并列關(guān)系則逐一解決,而如果能夠分析出表象問(wèn)題和本質(zhì)問(wèn)題,則還可以解決本質(zhì)問(wèn)題。
 
  例如題目當(dāng)中的問(wèn)題分別是“占道經(jīng)營(yíng)擁堵嚴(yán)重”、“廚余垃圾影響環(huán)境”、“半夜煙氣噪聲污染”,問(wèn)題各自獨(dú)立,可以分別解決比如嚴(yán)格劃分經(jīng)營(yíng)區(qū)域,多配置垃圾點(diǎn)位,對(duì)廚房衛(wèi)生情況進(jìn)行打分公示,要求商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行事先提醒等等;除此之外,我們也可以將分析三個(gè)表象問(wèn)題背后的本質(zhì)問(wèn)題,重點(diǎn)解決本質(zhì)問(wèn)題,比如題目當(dāng)中的三個(gè)問(wèn)題背后都是“管理不善”導(dǎo)致的,因此我們可以對(duì)三個(gè)問(wèn)題提出總體性對(duì)策,如加大對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域店外經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤販的管理,適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)整治,規(guī)范商家外擺經(jīng)營(yíng)行為。在此處各位同學(xué)需要注意,分類解決與統(tǒng)籌施策并不相沖突,因此同學(xué)們可以同時(shí)運(yùn)用兩種解決方法,拓展解決思路。
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