在結(jié)構(gòu)化面試中，有一類題目相較于我們常見的綜合分析、人際應(yīng)變、計(jì)劃組織等題目不同，這類題目需要考生針對某一問題，提出相應(yīng)的方法和對策，也叫做對策類題型。這類題目看似問題很直接，但實(shí)際更是對考生的思考力提出了更高的要求，常常讓考生不知道如何打開思路，因此成為部分考生考場上的“致命”題。在這里，湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編總結(jié)了以下常見的解決問題的幾種思路，希望為廣大備考考生提供一些幫助。

 

　　例題展示1、某稅務(wù)部門開展便民辦稅春風(fēng)行動，在辦稅大廳引進(jìn)自助辦稅設(shè)備，但是利用率不高，人們?nèi)栽诠衽_排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，對于提高自助設(shè)備使用率，你有什么好的建議?

 

　　【存在問題】

 

　　部分考生實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足，加之思考時(shí)間短，難以迅速思考出解決方法，導(dǎo)致答題內(nèi)容不夠充實(shí)，解決問題的措施也不夠具體可行。

 

　　【解題思路之“原因”思考】

 

　　從生活的常識來看，我們想要解決問題，首先得抓住問題的來源，也就是從問題產(chǎn)生的原因入手，如果題目當(dāng)中并未清楚描述問題的來源，我們就可以迅速思考原因，找到解決問題的突破口。

 

　　對于這道題我們可以首先思考一下自助設(shè)備利用率不高的原因，如群眾不知曉用途，或不知道如何操作，又或者是機(jī)器操作繁瑣等，那么解決這個(gè)問題就根據(jù)原因逐個(gè)針對性解決即可，如通過單位微博、公眾號、官網(wǎng)等途徑宣傳自助設(shè)備的使用方法，線下在大廳發(fā)放使用操作手冊，機(jī)器旁留專人指導(dǎo)，安排專人維護(hù)機(jī)器等等。

 

　　例題展示2、“一盔一帶”安全行動在全國各地開展，但你市仍存在落實(shí)不到位的情況，你有什么好的建議嗎?

 

　　【存在問題】

 

　　部分考生在思考原因時(shí)思維狹窄，導(dǎo)致解決方法十分單一，比如題目中“落實(shí)不到位”，的原因只能聯(lián)想到宣傳力度不足，因此要加大宣傳力度。

 

　　【解題思路之“主體”思考】

 

　　一個(gè)問題的產(chǎn)生必然與該問題所涉及的主體有著直接或間接的聯(lián)系，加之題目中并未給明你的身份，因此我們可以從與問題相關(guān)的主體入手來思考解決方法。上述題目中跟“一盔一帶”安全行動相關(guān)的主體分別是：摩托車、電動自行車騎乘人員，汽車駕乘人員，公安、交管部門，行業(yè)主管部門，行業(yè)協(xié)會，快遞、外賣、出租車、網(wǎng)約車等重點(diǎn)行業(yè)等，我們分別去思考每一個(gè)主體該做一些什么才能有效避免不佩戴頭盔，不系安全帶的問題，也能得出許多解決問題的措施。

 

　　例題展示3、某市響應(yīng)政府號召，提倡具備外擺條件的商家擺攤設(shè)點(diǎn)經(jīng)營。近日，有市民反映，住宅區(qū)街道因占道經(jīng)營擁堵嚴(yán)重，餐余垃圾嚴(yán)重影響街道環(huán)境，有的燒烤攤位經(jīng)營到深夜，煙氣、噪聲等嚴(yán)重影響了居民的日常生活。假如你是城市管理部門的工作人員，如何解決群眾的問題?

 

　　【存在問題】

 

　　部分考生在面對題目中直接將問題進(jìn)行羅列的情況時(shí)，并不思考如何將問題加以分析歸類，提煉本質(zhì)，而是簡單直接地進(jìn)行逐一解決，在實(shí)際考場當(dāng)中往往會出現(xiàn)部分問題的解決方式高度重復(fù)的尷尬場面。

 

　　【解題思路之“獨(dú)立解決”與“統(tǒng)籌施策”】

 

　　當(dāng)題目當(dāng)中存在多個(gè)問題時(shí)，我們可以分析問題之間的聯(lián)系：問題如果為并列關(guān)系則逐一解決，而如果能夠分析出表象問題和本質(zhì)問題，則還可以解決本質(zhì)問題。

 

　　例如題目當(dāng)中的問題分別是“占道經(jīng)營擁堵嚴(yán)重”、“廚余垃圾影響環(huán)境”、“半夜煙氣噪聲污染”，問題各自獨(dú)立，可以分別解決比如嚴(yán)格劃分經(jīng)營區(qū)域，多配置垃圾點(diǎn)位，對廚房衛(wèi)生情況進(jìn)行打分公示，要求商家對消費(fèi)者進(jìn)行事先提醒等等;除此之外，我們也可以將分析三個(gè)表象問題背后的本質(zhì)問題，重點(diǎn)解決本質(zhì)問題，比如題目當(dāng)中的三個(gè)問題背后都是“管理不善”導(dǎo)致的，因此我們可以對三個(gè)問題提出總體性對策，如加大對重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域店外經(jīng)營、流動攤販的管理，適時(shí)開展專項(xiàng)整治，規(guī)范商家外擺經(jīng)營行為。在此處各位同學(xué)需要注意，分類解決與統(tǒng)籌施策并不相沖突，因此同學(xué)們可以同時(shí)運(yùn)用兩種解決方法，拓展解決思路。

 

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