【熱點(diǎn)背景】

 

　　近日，“孩子沒死就得進(jìn)去購物”上了熱搜，據(jù)悉，一名游客在西雙版納某購物點(diǎn)時(shí)，接到家人“兒子生病要做手術(shù)”視頻通話。隨后該游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，游客稱被導(dǎo)游怒懟“孩子沒死就得進(jìn)去購物”。西雙版納官方就此發(fā)布通報(bào)：對(duì)旅行社和導(dǎo)游展開調(diào)查，并關(guān)停涉事店鋪。

 

　　【綜合分析】

 

　　“近年來，這種強(qiáng)制顧客購物，為此不惜辱罵、威脅、毆打游客的“惡導(dǎo)游”層出不窮，已經(jīng)成為社會(huì)痛點(diǎn)。而“惡導(dǎo)游”的背后，則是屢禁不絕的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和不合理“低價(jià)團(tuán)”。這一旅游模式利用低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，通過誘騙、強(qiáng)制游客消費(fèi)，達(dá)到牟利目的，已成為旅游業(yè)的“毒瘤”。

 

　　翻看新聞，導(dǎo)游的話語簡(jiǎn)單粗暴，傷害性很大，侮辱性極強(qiáng)。對(duì)于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和不合理“低價(jià)團(tuán)”，我國(guó)《旅游法》已經(jīng)明令禁止，各地相關(guān)部門沒少打擊，媒體也沒少曝光。但目前來看，這種旅游模式仍然存在，仍然有不少人“前赴后繼”地鉆套，然后被迫高價(jià)購物，甚至遭受辱罵、威脅。

 

　　究其原因，一方面，背后利益方深諳人性的弱點(diǎn)，抓住了游客圖便宜的心理。另一方面，對(duì)于涉事旅行社、導(dǎo)游和商家，懲處力度不夠，違規(guī)成本低。

 

　　【參考對(duì)策】

 

　　為此，要根除“惡導(dǎo)游”，首先游客自身要提高防范意識(shí)。須知“一分價(jià)錢一分貨”，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和不合理的“低價(jià)團(tuán)”不是免費(fèi)的午餐，而是陷阱，報(bào)團(tuán)時(shí)貪便宜，進(jìn)團(tuán)后就要付出被強(qiáng)制購物、另行收費(fèi)的代價(jià)，必須一開始就對(duì)其說“不”。

 

　　再一個(gè)，地方政府要高度重視起來，一方面要繼續(xù)加大對(duì)旅行社與商家不當(dāng)利益合謀的打擊力度，提高違規(guī)成本。像此次事件中的珠寶店，責(zé)令關(guān)停固然令人欣慰，但決不能一關(guān)了之，更要通過后續(xù)的處罰和監(jiān)管，防止其“好了傷疤忘了疼”。同時(shí)還要全面排查，這樣的旅游購物商店還有多少，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)治理。

 

　　另一個(gè)，要試水導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化，改善利益分配機(jī)制，形成正向的旅游市場(chǎng)氛圍，引導(dǎo)旅行社憑質(zhì)量和服務(wù)取勝，而不是陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。

 

　　除此之外，還有一點(diǎn)不能忽視，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，導(dǎo)游的基本工資普遍不高，主要靠帶團(tuán)補(bǔ)助和購物回扣，而且受季節(jié)和區(qū)域影響大，收入極不穩(wěn)定。這固然不能成為導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物的理由，但卻是遏制“惡導(dǎo)游”現(xiàn)象必須要關(guān)注的問題。試想，如果導(dǎo)游收入穩(wěn)定，基本利益能夠得到保障，是不是就沒有這么多人會(huì)冒著被政府處罰、媒體曝光、輿論譴責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)，去辱罵、威脅游客了呢?

 

　　旅游不是一次門票消費(fèi)，也不應(yīng)該坐吃山空。當(dāng)前，旅游業(yè)倡導(dǎo)向“全域旅游”轉(zhuǎn)變，這意味著地方經(jīng)濟(jì)只有著眼未來，不斷優(yōu)化服務(wù)、優(yōu)化品牌，才能使自己有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)迫購物的嚴(yán)重后果在于，即便是極少數(shù)人的行為，都會(huì)嚴(yán)重傷害當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗�，損害旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。