【熱點(diǎn)背景】

 

　　4月21日，在河北保定市市民服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，服務(wù)大廳多了一個(gè)新窗口——“辦不成事”反映窗口。市行政審批局負(fù)責(zé)人介紹：設(shè)立“辦不成事”反映專項(xiàng)通道是優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，目的是傾聽訴求，打造解決企業(yè)和群眾辦事難題的“直通車”。

 

　　【試題模擬】

 

　　“門難進(jìn)”“臉難看”困局逐漸被破解后，事好辦了嗎?“南京設(shè)立辦不成事窗口”“河北保定設(shè)立辦不成事反映窗口”……近日熱搜出現(xiàn)的高頻詞——“辦不成事”反映窗口，正是為解決群眾“事難辦”而進(jìn)行的一種探索。對(duì)此，你怎么看?

 

　　【觀點(diǎn)聚焦】

 

　　何為“辦不成的事”?按照工作人員的解釋，即“辦事群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或群眾多次來到大廳未能解決的問題”以及“遇到工作人員怕?lián)��?zé)、不作為、相互推諉、吃拿卡要的情況”等。對(duì)群眾來說，在常規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù)受阻轉(zhuǎn)而尋求“辦不成事”反映窗口，相當(dāng)于多了一條救濟(jì)渠道，業(yè)務(wù)辦理的成功率也會(huì)大大提升，諸多鮮活實(shí)例確實(shí)佐證了該窗口存在的價(jià)值。

 

　　“辦不成事”窗口的給力值得點(diǎn)贊，但是原來的窗口為啥失效，也需要一定反思。細(xì)觀當(dāng)前的營商環(huán)境，最大的掣肘可能還不是政策制度，而是辦事人員。辦事人員存在的價(jià)值是解決問題，因?yàn)槿鄙贀?dān)當(dāng)精神和能力，很多時(shí)候自身成為問題，自然也就解決不了問題。“辦不成事”反映窗口要承擔(dān)起監(jiān)督職能，針對(duì)群眾反映的辦不成事項(xiàng)進(jìn)行倒查，讓政務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制真正落到實(shí)處。

 

　　當(dāng)然“辦不成事”絕不是特權(quán)窗口，并非所有“卡住”的事情都可以解決，因?yàn)橛行┦卤揪褪遣荒苻k的事。能辦的事堅(jiān)決辦成，不該辦的事堅(jiān)決不辦。

 

　　“門好進(jìn)”“臉好看”的最終目的是“事好辦”，設(shè)置“辦不成事”反映窗口正是達(dá)致這一目的的補(bǔ)充手段。期待“辦不成事”反映窗口做得更好，更期待能通過它倒逼常規(guī)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效率。

 

　　好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力。現(xiàn)在沒有哪一個(gè)地方不重視營商環(huán)境，不針對(duì)優(yōu)化提升營商環(huán)境作出制度安排。在營商環(huán)境上，但凡有好的做法，都會(huì)被迅速借鑒�？梢灶A(yù)計(jì)，未來還會(huì)有更多地方設(shè)立類似窗口。一個(gè)理想的“辦不成事”窗口，應(yīng)該是“反映窗口”“收集窗口”“辦事窗口”“監(jiān)督窗口”的疊加。“辦不成事”窗口不能滿足于辦成事，要主動(dòng)徹底查找問題，把優(yōu)化提升營商環(huán)境落到實(shí)處，從根本上實(shí)現(xiàn)“辦好事、事好辦”。

 

　　因而從治本的角度看，“辦不成事”窗口不能只發(fā)揮針對(duì)個(gè)案的“辦事”功能，還應(yīng)該當(dāng)做一種調(diào)研和反思窗口，把遇到的各種疑事難事分門別類，搞清楚每件事遭阻的原因是什么，疏通制度性的辦事渠道。該完善流程的完善流程，該進(jìn)行追責(zé)的進(jìn)行追責(zé)。讓今天在“辦不成事”窗口辦成的事，明天去正常的業(yè)務(wù)窗口也能辦成。