【模擬題】

 

　　李大爺愛收廢品，常常把廢品堆到樓道里。趙大哥看到后，沒跟李大爺商量,就都清理出去了，李大爺很生氣，兩個人還吵了一架。后來李大爺找到了你，你作為社區(qū)工作人員，你要怎么辦?

 

　　【參考答案】

 

　　李大爺和趙大哥的矛盾一方面是因為李大爺將廢品堆積在樓道影響了樓里居民的出行，另一方面是趙大哥在沒有和李大爺溝通商議的情況下就把廢品都清理出去引發(fā)的。李大爺因為此事找到了我，我作為社區(qū)的工作人員，有責任調解社區(qū)居民間的矛盾，解決他們的問題，針對這件事我會這樣處理：

 

　　首先，通過李大爺的描述對該件事有基本的了解之后，請李大爺稍安勿躁，不要動氣。我會先問李大爺，趙大哥是不是因為李大爺的廢品堵塞了樓道才一氣之下扔東西的，請李大爺回想一下是否因為自己收的廢品占據了樓道，該樓內已經不止一個人有過怨言了。另外請李大爺考慮到，現在天氣越來越熱了，樓道作為公共用地，是樓內居民每天必經的地方，如果因為一些廢品阻塞了樓道，一方面在視覺和感官上都會讓人覺得擁擠不舒服，另一方面在李大爺收集的廢品里有許多易燃品，堆積在樓道里更是一個安全隱患。相信在我的勸說下李大爺對趙大哥扔了他的廢品的行為能稍作理解，并積極反思自己，認識到自己的行為是對樓內衛(wèi)生和安全的不負責從而做出改正。在溝通達到效果的基礎上，告訴李大爺，趙大哥沒經過他的同意就扔了他堆放在樓道的廢品是趙大哥做得不對，我稍微一定會找到趙大哥和他說明這個問題。

 

　　其次，我會找到趙大哥，針對廢品堵塞樓道，他一氣之下未經李大爺同意就扔了他的廢品的行為表示理解，但是對他該種做法卻不予認同。和趙大哥說，李大爺是個退休老人，兒女家人都不在身邊，他在日常生活里沒有什么別的事做，因此就把收廢品當成自己的愛好。李大爺家也是小房型，所以收回來的廢品就順勢堆積在樓道里了。我之前已經和李大爺溝通過了，他也認識到了自己做得不對并保證以后不會亂占樓道。

 

　　最后，我會和趙大哥商議說，咱們扔了李大爺辛辛苦苦收來的廢品，是不是做的有點絕情?畢竟大家都是一個樓里的鄰居，如果趙大哥能夠主動找到李大爺并對他的過激行為表示歉意，相信李大爺和趙大哥一定能夠冰釋前嫌，而樓道也會恢復干凈，鄰里關系也能得到修復。