兩千年前，秦始皇“書同文、車同軌、行同倫”昭示了標準化的巨大意義。千年之后，北京的城市建設(shè)者仍將其奉為圭臬，在城市公共服務(wù)中，地鐵標準化建設(shè)實現(xiàn)了無障礙換乘，京津冀檢驗結(jié)果互認方便了患者就醫(yī)。立足于全面建成小康社會的決勝之年，未來的公共服務(wù)建設(shè)還需發(fā)揚“服從多數(shù)人，尊重少數(shù)人”的原則，即將個性化服務(wù)提升到與標準化建設(shè)同等重要的地位。

 

　　標準化是提供公共服務(wù)的必由之路。以往各個醫(yī)院各自為政，互不協(xié)調(diào)，自己有自己的檢驗標準，導致患者在不同醫(yī)院就醫(yī)不得不重復檢驗，耗時耗力。京津冀檢驗結(jié)果互認標準的出臺無疑是雪中送炭，使患者免去了重復檢驗的煩惱，就醫(yī)更加方便。在后疫情時代，醫(yī)療衛(wèi)生是公共服務(wù)的重中之重，更是民生問題的頭等大事。檢驗結(jié)果的標準化不僅便利了患者在不同醫(yī)院就醫(yī)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了保證。更為重要的是，它適應了我國人口區(qū)域性流動的特點，居民的核酸檢測結(jié)果異地互認為疫情之后的經(jīng)濟恢復與增長保駕護航。為此，標準化建設(shè)是公共服務(wù)不可或缺的一環(huán)。

 

　　個性化是提供公共服務(wù)的點睛之筆。“木桶效應”告訴我們：短板決定事物的發(fā)展水平。當前的公共服務(wù)建設(shè)中，標準化已在多個領(lǐng)域鋪開且成果頗豐，而個性化卻成為了制約公共服務(wù)的最大短板。標準化的“菜籃子”工程忽視了不同市民對個別蔬菜的口味需求，標準化的公園建設(shè)不能兼顧老年人跳廣場舞、青少年踢足球的愿望。如此“功虧一簣”的標準化公共服務(wù)，并不能完全滿足人民群眾多元化、個性化的需求，也就無法實現(xiàn)百分之百的獲得感、滿足感。要解決這一問題，打通公共服務(wù)的最后一公里，必須引入個性化定制的思路。在提供公共服務(wù)時，聽取居民意見，以針對性地滿足居民需求。

 

　　“標準化”是指同一領(lǐng)域不同部門之間制定相同的規(guī)則、提供相同的服務(wù)、輸出相同的結(jié)果，是為了降低服務(wù)成本，實現(xiàn)高效率;“個性化”則是針對少數(shù)人、個別人的特殊需求提供針對性的服務(wù)，實現(xiàn)高質(zhì)量。標準化與個性化如同車之雙輪，缺一不可，二者相互補充，共同發(fā)力，必能使首都的公共服務(wù)事業(yè)行穩(wěn)致遠。