近年來(lái)，各地區(qū)、各部門認(rèn)真踐行網(wǎng)上群眾路線，積極運(yùn)用政務(wù)新媒體推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、創(chuàng)新社會(huì)治理，取得了較好成效。但同時(shí)一些政務(wù)新媒體還存在功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)韧怀鰡?wèn)題， “雷人雷語(yǔ)”、“不互動(dòng)無(wú)服務(wù)”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)政府形象和公信力造成不良影響。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”人民群眾是政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)的終端，任何工作都要圍繞這個(gè)核心進(jìn)行。政府需盡快完善信息平臺(tái)建設(shè)，提供大眾貼心滿意的服務(wù)。

 

　　強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，為政務(wù)服務(wù)高效化添“動(dòng)力”。近年，我國(guó)政府推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型。各地紛紛建設(shè)一站式辦事大廳，減少群眾辦事成本。然而，審批工作無(wú)論如何精簡(jiǎn)，依然需要查看相應(yīng)文件，辦事群眾若是遺漏，仍然無(wú)法完成。J省建立起“不見(jiàn)面審批服務(wù)體系”，首批就確定11458項(xiàng)“不見(jiàn)面審批”事項(xiàng)。J省企業(yè)群眾通過(guò)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端以及微信公眾號(hào)都可以辦事，與審批部門“不見(jiàn)面”是原則、“見(jiàn)面”是例外，大大提升服務(wù)質(zhì)量。可見(jiàn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)系統(tǒng)，可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上幫助效率“再上層樓”。

 

　　強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，為政務(wù)服務(wù)親民增“活力”。每一個(gè)注冊(cè)賬號(hào)、每一條網(wǎng)友留言的背后，都可能有一個(gè)乃至一群期待被傾聽(tīng)的城鄉(xiāng)居民;他們每得到一次關(guān)注回復(fù)，都意味著負(fù)面情緒的化解、正能量的生長(zhǎng)、消極因素向積極因素的轉(zhuǎn)化。而完善信息平臺(tái)建設(shè)，正是解決著局面的最佳措施。微信公眾號(hào)“楓葉發(fā)布”立足群眾角度，宣傳內(nèi)容貼合百姓生活，通俗易懂，并且精益求精，鼓勵(lì)采用微聯(lián)動(dòng)、微直播、隨手拍等多種形式，引導(dǎo)公眾依法有序參與公共管理、公共服務(wù)，共創(chuàng)社會(huì)治理新模式。他們的成功為各地政府信息平臺(tái)做出了最佳榜樣，參考群眾意見(jiàn)完善平臺(tái)建設(shè)，讓行政服務(wù)工作貼近群眾生活。

 

　　強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，為政務(wù)服務(wù)智能化現(xiàn)“效力”。如今，從咨詢服務(wù)到政務(wù)公示，從一網(wǎng)通辦到官媒互動(dòng)，智能平臺(tái)模擬人工服務(wù)，浙江、福建等多省市紛紛在官網(wǎng)中推出“智能服務(wù)平臺(tái)”,在一問(wèn)一答之間解決群眾所思所想。打造政務(wù)智能服務(wù)體系，各級(jí)政府需要結(jié)合本地實(shí)際情況，完善平臺(tái)智能建設(shè)，彰顯大數(shù)據(jù)時(shí)代政府服務(wù)特色。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根、一次認(rèn)證、一網(wǎng)通辦。政務(wù)新媒體提供辦事服務(wù)應(yīng)依托本地區(qū)、本部門已有的辦事系統(tǒng)或服務(wù)平臺(tái)，避免重復(fù)建設(shè)，防止形成新的信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘。

 

　　《周易·益卦》有言，“凡益之道，與時(shí)偕行。”信息技術(shù)的發(fā)展帶給世界的，不僅是蓬勃的經(jīng)濟(jì)活力、自由的公民個(gè)性，而且還有高效、親民、智能的政府服務(wù)。各地政府要正確認(rèn)識(shí)這一轉(zhuǎn)變形式，要加快推進(jìn)電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題。