【背景鏈接】

 

　　隨著人工智能和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和相關(guān)服務(wù)的廣泛應(yīng)用，我們的生產(chǎn)和生活方式深刻的改變。但是老人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)，不懂互聯(lián)網(wǎng)等，導(dǎo)致他們不僅不能順利搭上智能技術(shù)的便車，還在無形中形成了生活中的門檻。尤其是在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化下，線上服務(wù)快速發(fā)展的快速發(fā)展使得老年面臨的很多問題進(jìn)一步凸顯。

 

　　2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

 

　　《實(shí)施方案》提出，要在政策引導(dǎo)和全社會(huì)共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

 

　　【提出觀點(diǎn)】

 

　　讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào)，一方面使智能化發(fā)展適應(yīng)老年人，另一方面要改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，做到“兩條腿走路”。具體體現(xiàn)為“保基本、優(yōu)服務(wù)、促培訓(xùn)、強(qiáng)監(jiān)管”。

 

　　【原因分析】

 

　　智能化時(shí)代，老年人成為脫網(wǎng)一族，從老年群體看，在于老人的適應(yīng)能力與學(xué)習(xí)能力趨弱有關(guān)系，他們自身對(duì)高科技產(chǎn)生了畏難心理，不愿用，學(xué)不會(huì)，沒人教。即使掌握了微信等社交工具的老年人也因其操作的復(fù)雜性而擔(dān)心財(cái)產(chǎn)損失，致使不愿使用在線支付等功能。

 

　　從經(jīng)濟(jì)層面看，智能產(chǎn)品的應(yīng)用研發(fā)忽視了適老化”。例如智能家電已經(jīng)成為家電市場(chǎng)的主流，但是其操作復(fù)雜、功能繁多，使用的群體大多為中青年，而功能簡(jiǎn)單適用于老人使用的傳統(tǒng)家電在市面上少之又少。

 

　　從政務(wù)服務(wù)看，公共服務(wù)部門在制定政策或研發(fā)政務(wù)平臺(tái)的過程中忽視了老年群體的這道數(shù)字鴻溝，從而為老年人的生活帶來諸多困擾和不便。

 

　　【事件意義】

 

　　《實(shí)施方案》的出臺(tái)是“以人民為中心”理念的具體體現(xiàn)，是不斷滿足人民日益增長的美好生活需要的生動(dòng)實(shí)踐，也是“老吾老以及人之老”的人文關(guān)懷和政策溫度。時(shí)代和技術(shù)快速進(jìn)步，政策和人文關(guān)懷也從來不會(huì)缺位，我們既要竭盡所能去推動(dòng)順應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，又要適時(shí)停下飛馳的步伐，關(guān)注和關(guān)懷那些暫時(shí)跟不上時(shí)代腳步的人們，這份關(guān)懷并不僅僅對(duì)于老人，也應(yīng)針對(duì)所有在智能時(shí)代可能會(huì)處于相對(duì)弱勢(shì)的群體。社會(huì)和文明的進(jìn)步并不僅僅是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和高樓大廈，也在于能關(guān)照到社會(huì)每一個(gè)人的獲得感和幸福感。

 

　　【參考措施】

 

　　堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求;緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。堅(jiān)持“兩條腿”走路，使智能化管理適應(yīng)老年人，并不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

 

　　堅(jiān)持普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合。強(qiáng)化問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，采取普遍適用的政策措施;對(duì)不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對(duì)性、差異化的解決方案。

 

　　堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合。線上服務(wù)更加突出人性化，充分考慮老年人習(xí)慣，便利老年人使用;線下渠道進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，不斷改善老年人服務(wù)體驗(yàn)，與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補(bǔ)充，有效發(fā)揮兜底保障作用。

 

　　堅(jiān)持解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合。圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，切實(shí)保障老年人基本服務(wù)需要;在此基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。