中文字幕精品一区二区日本,国产色综合久久无码有码,伊人自拍,国产高清精品久久久久久久,精品视频91,精品亚洲成a人片在线观看,免费精品久久

國(guó)考公務(wù)員網(wǎng) 地方站:
您的當(dāng)前位置:湖南公務(wù)員考試網(wǎng) >> 申論資料 >> 熱點(diǎn)時(shí)評(píng)

2020年湖南省考申論熱點(diǎn):智能客服要注重以人為本

發(fā)布:2020-07-22 08:13:01 字號(hào): | | 我要提問(wèn)我要提問(wèn)
  本期為各位考生帶來(lái)了2020年湖南省考申論熱點(diǎn):智能客服要注重以人為本。要想申論成績(jī)好,關(guān)注熱點(diǎn)不可少。湖南公務(wù)員考試中,申論是最能拉開(kāi)考生成績(jī)的一門科目,積累對(duì)于申論而言,是非常重要的。湖南公務(wù)員考試網(wǎng)溫馨提示考生閱讀下文,相信能給考生帶來(lái)一定的幫助。
 
  更多湖南公務(wù)員考試復(fù)習(xí)技巧詳見(jiàn)2020年湖南公務(wù)員考試教程

智能客服要注重以人為本
智能客服要注重以人為本.
本圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系本站 
 
  【背景鏈接】
 
  無(wú)論商品或服務(wù),有問(wèn)題打客服電話,是很多人的第一選擇,隨著智能技術(shù)的應(yīng)用,越來(lái)越多的實(shí)體或平臺(tái)將客服電話“智能化”?捎械闹悄芸头恢悄——“機(jī)器人”程序化地說(shuō)出幾個(gè)選項(xiàng),給出標(biāo)準(zhǔn)化回答,偏偏沒(méi)有自己想要的答案;轉(zhuǎn)人工服務(wù),總是遇到無(wú)盡的等待,電話根本打不通。折騰了十幾分鐘也不能解決問(wèn)題……這種現(xiàn)象很讓消費(fèi)者頭疼。
 
  【專家解讀】
 
  [提出觀點(diǎn)]
 
  要讓智能客服變得智能,商家必須注重以人為本的經(jīng)營(yíng)理念,避免陷入以技術(shù)為本的誤區(qū)。在與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的行業(yè),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識(shí),讓消費(fèi)者享受到更好服務(wù),才是根本出路。
 
  [綜合分析]
 
  用機(jī)器代替人工,目的是提高服務(wù)效率。但不可否認(rèn)的是,不少“智能”客服電話程序繁瑣、答非所問(wèn),無(wú)法應(yīng)對(duì)消費(fèi)者多元的咨詢服務(wù)需求。更值得注意的是,有了智能客服,一些商家為了節(jié)約成本,甚至取消人工客服,給消費(fèi)者帶來(lái)更多不便。
 
  更深層次看,客服電話打不通背后反映的是服務(wù)意識(shí)的淡化。一些企業(yè)認(rèn)為,有了智能客服,保留人工客服會(huì)增加人力成本,從而影響自己的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際上,無(wú)論科技怎么發(fā)展,企業(yè)提供的服務(wù)越好越能贏得消費(fèi)者青睞的市場(chǎng)規(guī)律不會(huì)變。一個(gè)暢通、能及時(shí)解決問(wèn)題的客服電話是做好服務(wù)的重要部分,這是商家的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)而非“包袱”。
 
  “消費(fèi)者至上”的服務(wù)理念不應(yīng)只停留在表面,而應(yīng)貫徹始終,F(xiàn)在,有的商家為了拓展業(yè)務(wù),提高銷售的成功率,不惜反復(fù)給客戶打電話。至于售后電話能不能打通、效果如何,早丟到了腦后。還有的商家產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高,售后服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),消費(fèi)者在使用的過(guò)程中遇到問(wèn)題,想咨詢換貨或者投訴,程序復(fù)雜的智能客服成了商家的屏障。
 
  [參考對(duì)策]
 
  從初衷看,實(shí)現(xiàn)客服智能化為的是更好服務(wù),但相應(yīng)的管理不能缺位。一方面,應(yīng)不斷更新智能客服系統(tǒng),從客戶需求的角度優(yōu)化程序設(shè)計(jì),提升系統(tǒng)的應(yīng)變能力。另一方面,做好智能客服服務(wù)能力的補(bǔ)充預(yù)案,例如保留適當(dāng)?shù)娜斯た头。在現(xiàn)有的技術(shù)水平下,人工客服依然有其優(yōu)勢(shì)。相對(duì)機(jī)器,人工溝通起來(lái)更順暢,解決問(wèn)題也更直接,這是一些智能客服所不具備的。
 
  智能客服理應(yīng)讓消費(fèi)者更容易解決問(wèn)題而不是相反。溝通是一門藝術(shù),也是一門大學(xué)問(wèn),體現(xiàn)著商家的管理水平和經(jīng)營(yíng)能力,是產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。期待商家樹(shù)立正確的服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量,改善管理水平,讓客服電話真正服務(wù)好消費(fèi)者,才能贏得市場(chǎng)、贏得人心。

點(diǎn)擊分享此信息:
RSS Tags
返回網(wǎng)頁(yè)頂部
CopyRight 2024 http://www.longhaotiyu.com/ All Rights Reserved 蘇ICP備15022290號(hào)-9
(任何引用或轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容及樣式須注明版權(quán))XML