近年來湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編發(fā)現(xiàn)以考查服務(wù)意識(shí)和技巧能力的題目越來越多地出現(xiàn)在海關(guān)國考面試中。很多同學(xué)在復(fù)習(xí)的時(shí)候總希望能找到可以按部就班操作的回答方法，但是又苦于對(duì)海關(guān)工作實(shí)務(wù)不夠了解，答題就很容易流于形式。要解決這個(gè)問題，不僅要補(bǔ)海關(guān)工作實(shí)務(wù)，更要明確海關(guān)工作宗旨。
 

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　　海關(guān)的服務(wù)宗旨是保護(hù)和促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，做好把關(guān)和服務(wù)是海關(guān)的基本職能，但是，海關(guān)人歸根到底還是人民的公務(wù)員，為人民服務(wù)是海關(guān)工作的本色，不管什么工作，不管什么題目，都要把群眾需求擺在第一位，答題有人文溫度，考官一定會(huì)感受我們的初心。

 

　　下面以一道例題來看看如何把題目回答得有溫度。

 

　　【例】你是海關(guān)大廳的工作人員，業(yè)務(wù)大廳工作繁忙，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的人比較多。與此同時(shí)，單位緊鄰公交車站，很多乘客到大廳避雨或休息，還有人到窗口詢問公交線路，嚴(yán)重影響了大廳正常業(yè)務(wù)辦理。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦?

 

　　【分析】題目需要解決的問題很清晰，避雨、休息和問路的群眾影響了海關(guān)大廳正常的工作秩序，辦事群眾和非辦事群眾，如何面對(duì)，如何取舍是我們需要面臨的抉擇。我們要牢記，不管是辦事群眾，還是其他需求的群眾，以群眾利益為中心，提供人性化的大廳服務(wù)，是我們的工作原則，因此既要方便群眾辦理海關(guān)業(yè)務(wù)，也要滿足群眾的其他合理訴求。

 

　　【參考要點(diǎn)】

 

　　一、明確工作目標(biāo)原則。要建設(shè)新海關(guān)，就要落實(shí)以群眾利益為中心，提供人性化的大廳服務(wù)，既方便群眾辦理海關(guān)業(yè)務(wù)，也要滿足群眾的其他合理訴求，展現(xiàn)良好的海關(guān)形象。

 

　　二、采取有效的措施解決問題。

 

　　(1)劃分區(qū)域，維持秩序。劃分場地為休息區(qū)和業(yè)務(wù)辦理區(qū)，將非辦事群眾安置于休息區(qū)，將業(yè)務(wù)辦理群眾安置在業(yè)務(wù)辦理區(qū)，保障業(yè)務(wù)大廳的正常工作秩序。

 

　　(2)妥善安置，耐心解釋。一方面向休息群眾表示歡迎，并友善提醒大家不要喧嘩和隨意走動(dòng)，針對(duì)他們的需求，我們也會(huì)提供茶水、報(bào)刊、換乘路線說明等;另一方面向業(yè)務(wù)辦理群眾說明情況，希望能夠?qū)η皝硇菹⒌穆每捅硎倔w諒。

 

　　(3)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其一，對(duì)于排隊(duì)的群眾，安排工作人員指導(dǎo)大家提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，減少無效等候;其二，對(duì)于可線上辦理的業(yè)務(wù)，告知并指導(dǎo)群眾通過單位官網(wǎng)或手機(jī)APP進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理;其三，如有必要，向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)臨時(shí)窗口;其四，通過微信公眾號(hào)、微博等渠道提前告知民眾辦理業(yè)務(wù)需要攜帶的材料和線上辦理途徑，避免群眾往返跑。

 

　　為人民服務(wù)不是一句口號(hào)，要在答題中落實(shí)到位，就得心懷群眾，把群眾真正放在心上，切實(shí)考慮群眾的需求。

 

　　建議考生在掌握政策的基礎(chǔ)上專心復(fù)習(xí)，如果你需要專業(yè)面試指導(dǎo)及陪練，推薦考生可加入【2020年湖南公務(wù)員面試系統(tǒng)課程】進(jìn)行系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)有關(guān)公務(wù)員面試的流程介紹、試題特點(diǎn)及考場技巧等重要內(nèi)容。通過老師專業(yè)輔導(dǎo)，考生一定能有效提升自己的面試能力，臨場超常發(fā)揮。期待在考場上看到每個(gè)自信滿滿的你們，祝面試成功！