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　　在這道題目中展現(xiàn)了一位干部下鄉(xiāng)走訪中遇到村民反饋問題，，很顯然是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目。首先進(jìn)行審題，審題的關(guān)鍵在于身份和問題，題目中你是一名管理救濟(jì)金的干部，意味著你對救濟(jì)金是非常了解的。題目中的問題是多個的：一是大爺緊緊拉著你的手不讓你走，二是大爺反應(yīng)自己多次申請救濟(jì)金無果，三是一個隱藏問題，大爺覺得很多和他一樣的村民卻被列入救濟(jì)名單，覺得這個救濟(jì)名單可能存在不公平的現(xiàn)象。

 

　　對于大爺情緒激動問題，很多同學(xué)在作答時會說：我會安撫大爺情緒，給大爺遞上一杯水，讓大爺冷靜下來。這樣的表述雖然解決了大爺?shù)那榫w激動問題，但是過于模板化，也缺乏情境感，甚至有些不合常理。更好的表述應(yīng)該是：安撫老人情緒，不急于松開老人的手，也請他不要著急，拍拍老人的后背給他順順氣，讓他有話慢慢講，承諾會對此事立即展開調(diào)查，若他的確符合申請條件，一定會還給他公平。這樣的表述中能夠體現(xiàn)出一名干部的為民情懷，也能夠更加真切的安撫大爺情緒。

 

　　對于大爺反應(yīng)自己多次申請救濟(jì)金無果的問題，可以如下解決。詳細(xì)了解老人家庭情況，比如住房、家庭成員組成、年收入，以及是否有突發(fā)意外事件等，也會讓老人帶著自己去他家中進(jìn)行走訪了解，同時詢問老人申請情況;若老人不符合領(lǐng)取救濟(jì)的條件，向其耐心解釋相關(guān)政策，若符合申請條件，向老人承諾會及時辦理，并留下自己的辦公電話，方便老人與我溝通。

 

　　對于救濟(jì)名單可能存在不公平問題，也需要進(jìn)行解決。我會通過明察暗訪以及查閱資料等方式，深入了解該村列入救助名單村民的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、資金發(fā)放情況，同時還要與村主任溝通，查閱村里臺賬，了解救濟(jì)金發(fā)放的組織程序，若村主任存在違規(guī)操作的問題，向上匯報，根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

 

　　問題全部解決后，進(jìn)行必要的總結(jié)預(yù)防。召開各村村干部電話視頻會議，重申救濟(jì)金等民政資金發(fā)放的規(guī)范性和組織原則、管理制度;在各村公開我單位的監(jiān)督舉報電話，歡迎廣大村民提供線索。

 

　　在應(yīng)急應(yīng)變問題中，一定樹立問題意識，將所有問題都有效解決，并且在解決問題的過程注意情境感和措施的有效性。如果你需要專業(yè)面試指導(dǎo)及陪練，推薦考生可加入【2020年國家公務(wù)員面試系統(tǒng)課程】進(jìn)行系統(tǒng)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)有關(guān)公務(wù)員面試的流程介紹、試題特點(diǎn)及考場技巧等重要內(nèi)容。通過老師專業(yè)輔導(dǎo)，考生一定能有效提升自己的面試能力，臨場超常發(fā)揮。面試前的備考不容懈怠，事關(guān)上岸，考生一定要加油才行！