應(yīng)變能力是公務(wù)員面試中比較常見的一種測評要素，往往是以政府工作為背景，設(shè)置一個帶有壓力的情景，需要考生迅速抓住情景中的問題并且采取合適的方式解決問題。政府思維是站在政府的角度思考問題，是面試中的高分法寶之一。那么在作答應(yīng)變題目的時候如何體現(xiàn)政府思維呢？湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編將從以下幾個方面進行分析：
 

 

　　一、權(quán)限意識

 

　　在政府工作中，不同部門和不同崗位有不同的職責(zé)，他們的權(quán)限也不相同，工作流程也有很大的差異，我們在處理工作中要具有權(quán)限意識，按章辦事。比如說“你是信訪辦的工作人員，一天有位大爺向你反應(yīng)征地補償款被侵吞的問題，請問你如何處理。”在回答本題時，我們就要明白信訪辦的工作流程是：首先接訪登記，然后匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)《信訪條例》確定是否予以受理，如果不予受理，則向上訪人說明情況，如果受理則移送相關(guān)主管部門進行處理，信訪部門需要督促承辦單位及時辦理，最后需要把處理結(jié)果反饋給上訪人，做好歸檔處理。所以在作答此題時，不能向大爺承諾我們會調(diào)查處理，而是要按照信訪辦的工作流程進行處理。

 

　　二、協(xié)調(diào)意識

 

　　在現(xiàn)實中，一件事情的處理往往需要多個部門的共同協(xié)作，那么我們在作答題目時，也要有一定的協(xié)調(diào)意識，尋求兄弟單位的協(xié)助。比如說“你是消費者協(xié)會的工作人員，一天接到大量老人投訴，稱購買了某公司的保健品，服用后沒有任何效果，公司現(xiàn)在也人去樓空，聯(lián)系不上。你會怎么處理。”在處理這道題目時，我們需要向市場監(jiān)督管理局了解該企業(yè)的注冊信息，幫助受害者聯(lián)系該企業(yè)，同時因涉嫌欺詐，需要尋求公安部門的介入，而不是自己一個人單打獨斗。

 

　　三、服務(wù)意識

 

　　作為一名政府工作人員，服務(wù)群眾是我們的宗旨，我們應(yīng)該致力打造一個服務(wù)型政府，所以我們不應(yīng)滿足于解決題目中的問題，還應(yīng)該思考有沒有其他會影響群眾滿意度的問題，并且加以整改。比如說“某市社保辦事大廳的辦事窗口設(shè)計過小且位置很低，群眾辦理業(yè)務(wù)時很不舒服，與熱播電視劇《人民的名義》中的片段非常相似，被網(wǎng)友吐槽為“跪式窗口”，并將照片發(fā)布在網(wǎng)上。假如你是該大廳的負責(zé)人，面對網(wǎng)友的質(zhì)疑和吐槽，你會怎么處理。”在本題中，不僅要解決辦事窗口問題，還要看一看辦事大廳是否存在其他問題，比如說排隊時間長、環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等，要對辦事大廳進行全面整治，讓辦事大廳成為人民滿意的辦事大廳。

 

　　以上三種意識是在面試中出現(xiàn)頻率較高的，需要我們理解并且在答題中融入。要想做到熟能生巧，還需要大量的練習(xí)和充分的思考。