面試應(yīng)急應(yīng)變題實(shí)用技巧：入情入境
應(yīng)急應(yīng)變題型是面試中很常見(jiàn)的題目類(lèi)型，這類(lèi)題目是指在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)換角度，隨機(jī)應(yīng)變，觸類(lèi)旁通，做出正確的判斷和處理。應(yīng)急應(yīng)變題型主要測(cè)試考生處理突發(fā)事件的能力，重在考察反應(yīng)是否迅速、考慮問(wèn)題是否周全、遇事是否冷靜。教育專(zhuān)家認(rèn)為，要想答好應(yīng)急應(yīng)變題目，需要考生能夠快速反應(yīng)題干中各種關(guān)鍵信息，在沉著冷靜的狀態(tài)下，迅速想到有效對(duì)策，較完美的解決問(wèn)題。
應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目對(duì)考生的要求較高，很多時(shí)候要么解決對(duì)策不能達(dá)到效果，要么未能考慮周全，忽略很多一些問(wèn)題，從而事情未能圓滿(mǎn)完成。那么面對(duì)應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目，如何才能迅速而全面的解決問(wèn)題呢?那就是四個(gè)字：入情入境。也就是需要把自己代入題干角色中去，設(shè)身處地的想象，如果自己在相同的位置，題干中的場(chǎng)合下，面對(duì)著題干中的人物，要想圓滿(mǎn)解決事件，然后去嘗試提出對(duì)策解決問(wèn)題。
【經(jīng)典例題】
執(zhí)法人員接到市民舉報(bào)某企業(yè)存在違法行為，執(zhí)法人員帶隊(duì)去該企業(yè)調(diào)查，但企業(yè)人員以老板不在為由拒絕調(diào)查，并組織員工對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行圍堵，作為負(fù)責(zé)人的你，該怎么辦?
【解析】
如果沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這些或者沒(méi)有實(shí)際執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)的考試遇到這一題可能會(huì)出現(xiàn)思考問(wèn)題不全面或者解決對(duì)策效果不好的情況出現(xiàn)，可以嘗試把自己代入執(zhí)法人員這一角色中去，想象現(xiàn)在你要對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行檢查，一群?jiǎn)T工圍堵著你跟你同事，不讓你檢查，不給檢查工作就完成不了，工作完成不了就要“下課”。在這個(gè)場(chǎng)合下，于情于理第一步應(yīng)該做什么呢?顯然員工圍堵我們什么事都做不了，因此要先勸說(shuō)這一群?jiǎn)T工，讓他們冷靜下來(lái)，不要阻礙我們執(zhí)法。等員工不圍堵了，我們可以開(kāi)始檢查了，代入角色發(fā)現(xiàn)檢查公司，如果公司員工不配合也沒(méi)辦法展開(kāi)檢查，因此員工不圍堵還不行，還要找員工配合我們工作。普通員工還不行，必須要有一定身份才能，因此自然而然就會(huì)想到找老板，那找誰(shuí)呢?組織員工圍堵的工作人員，讓他幫忙找聯(lián)系老板。好不容易聯(lián)系到老板了，在老板的同意下，員工才會(huì)配合我們開(kāi)始檢查，檢查過(guò)程中注意收集證據(jù)。最終在企業(yè)人員的配合下，我們檢查完畢了，執(zhí)法人員可以回家了。當(dāng)然不行了，想象一下，你在一個(gè)企業(yè)檢查了半天，能不能就走了?肯定不行，既然是檢查那肯定會(huì)有檢查結(jié)果，而且題目說(shuō)了是有人舉報(bào)，因此檢查的目的是核實(shí)是否真的有違法行為。所以，我們檢查完畢之后要有一個(gè)結(jié)果，要么有違法行為，要么沒(méi)有違法行為。最后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行處理。這樣這件事才是完結(jié)。
所以通過(guò)入情入境，我們就能快速得到處理這個(gè)題目的思路了。先是穩(wěn)住員工，讓他們不要阻礙我們執(zhí)法檢查，其次聯(lián)系老板，讓他配合我們執(zhí)法，拿出數(shù)據(jù)資料，讓我們先初級(jí)檢查。再次根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行后續(xù)處理。
那又有考生會(huì)問(wèn)了，我該怎么穩(wěn)住員工呀?該怎么讓老板配合工作呢?該如何檢查呢?其實(shí)還是那四個(gè)字--入情入境。
代入那個(gè)情境中，一群?jiǎn)T工圍堵著你，要想讓他們不阻礙執(zhí)法，怎么辦?是不是只有勸了，通過(guò)勸說(shuō)讓他們離開(kāi)。因此第一件事是自我介紹，讓員工知道我們是誰(shuí)，說(shuō)明來(lái)意，出示證據(jù)，減少員工對(duì)我們的敵意。其次要想員工離開(kāi)，那么就應(yīng)該站在員工的角度考慮問(wèn)題，勸說(shuō)他們。例如：“對(duì)于你們圍堵行為我可以理解，畢竟領(lǐng)導(dǎo)安排，但是要明白我們只是例行檢查，也是為了使你們的工作環(huán)境更加安全有序，并不會(huì)對(duì)你們有多大影響。而且如果企業(yè)真的存在違法行為，那么你們就是包庇違法行為，就算企業(yè)沒(méi)有違法行為，他們這樣也是妨礙公務(wù)，是違法行為，嚴(yán)重的話(huà)可能要拘留。”
如果員工穩(wěn)定了，那么就可以請(qǐng)員工叫出對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，通過(guò)負(fù)責(zé)人聯(lián)系老板。要想讓老板配合，同樣的要向老板表明身份，說(shuō)明來(lái)意，請(qǐng)他配合我們。(注意，這個(gè)時(shí)候沒(méi)必要說(shuō)老板會(huì)跟員工一樣不配合我們，然后再去勸說(shuō)一次�，F(xiàn)實(shí)生活中可能會(huì)有，但是答題沒(méi)必要重復(fù)。)要想老板如何配合呢?既然是檢查，那么代入情境中，執(zhí)法人員會(huì)檢查哪些東西呢?常見(jiàn)的有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、財(cái)務(wù)等賬目、相關(guān)設(shè)備使用運(yùn)行情況、各種常規(guī)資質(zhì)證書(shū)、員工工作環(huán)境等。
最后就是根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行處理了，分類(lèi)討論有真的違法了，未違法。不同結(jié)論不同處理，處理完畢反饋給舉報(bào)人員。
這就是在應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目中入情入境的應(yīng)用，嘗試代入角色身份，融入場(chǎng)合解決問(wèn)題。教育研究與輔導(dǎo)專(zhuān)家建議進(jìn)入面試的同學(xué)，提高應(yīng)急應(yīng)變能力需要更多的場(chǎng)景模擬與訓(xùn)練，總結(jié)出各類(lèi)場(chǎng)景下的基本規(guī)律，進(jìn)入情境去分析解決問(wèn)題，這樣才能答好這類(lèi)題目。
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