人民網(wǎng)評：真實才是旅游景點的核心競爭力
4月30日，江西南昌某“海洋王國”開館，票價為25元/人，活動宣傳頁面上印有刺豚、海星與七彩吊等海洋生物，游客紛紛慕名前往。到了現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)著實是個坑�，F(xiàn)場游客說，“看到幾只小魚缸，場地也是用海報圍出的，與圖片完全不符。”（據(jù)中國江西網(wǎng)報道）
類似的事情，近期也曾在河南發(fā)生過。洛陽的中國薰衣草莊園內(nèi)舉辦的“牡丹藝術(shù)花海節(jié)”引發(fā)網(wǎng)友吐槽：“花了60元門票錢，本來想去看牡丹，沒想到園內(nèi)大部分都是塑料花。”而洛陽薰衣草莊園對于“塑料牡丹”一事發(fā)表的聲明，卻把過錯歸咎于“宣傳措辭缺乏推敲，造成游客誤解”，可謂是言辭蒼白、缺乏誠意。
在相關(guān)事件引發(fā)民眾關(guān)注之后，景區(qū)的回應(yīng)大多敷衍了事，欠消費者一個誠懇的道歉。有關(guān)人員應(yīng)該充分意識到，回避現(xiàn)實存在的“照騙”現(xiàn)象并不能從根本上解決問題，只會收獲游客們更多的差評。景區(qū)管理人員除了要考慮經(jīng)濟效益，更要把社會效益放在首位，畢竟良好的社會評價是花多少錢都買不來的，只有消費者真正滿意，才可以實現(xiàn)“雙贏”。
2017年，中國國內(nèi)旅游市場達到50億人次，人均出游已達3.7次，旅游總收入5.4萬億。可見，行萬里路、出門看世界已成為人民日益增長的美好生活需要的一部分。然而，隨著旅游市場的壯大，各類旅游亂象也是層出不窮，虛假宣傳便是其中之一。景區(qū)宣傳照一而再、再而三成為“照騙”，讓消費者大呼上當(dāng)。從洛陽牡丹“假”天下、“只有魚缸不見魚”，到景區(qū)泛濫的假古董、假珠寶……都在無情地消費著游客的熱情與信任。只要“滾滾財源”，不要“有口皆碑”，不僅侵害了游客的權(quán)益，還擾亂了旅游市場的秩序，而景區(qū)也必將自食惡果。
“百年累之，一朝毀之。”景區(qū)應(yīng)該自律，遵循《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)法、遵法、用法，守法，以誠信立長遠。旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，相關(guān)從業(yè)人員須意識到：景區(qū)到處都有，真實才是旅游景點留住游客的核心競爭力。失去了真實，美麗也就無從談起，游客也會棄而遠之。真牡丹，美麗雍容典雅，假牡丹則貽笑大方。拒絕假牡丹，不要讓假牡丹寒了消費者的心！
截至今年3月底，各地立案172起，處罰導(dǎo)游及非法從業(yè)人員70人，罰款及沒收違法所得326.05萬元。監(jiān)管從未放松，但頑疾也是屢禁不止。日前，文化和旅游部發(fā)文稱，將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以維護廣大游客合法權(quán)益為根本出發(fā)點，繼續(xù)鎖定市場頑疾，在全國范圍繼續(xù)開展旅游市場秩序整治行動。對于各地的監(jiān)管部門來說，應(yīng)當(dāng)及時反思監(jiān)管的每一個環(huán)節(jié)上是否存在盲區(qū)和漏洞，對當(dāng)前存在的各種亂象深入徹查，加大執(zhí)法力度，并建立長效監(jiān)管機制。
(責(zé)編：董曉偉、黃策輿)
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