2018湖南公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：謹(jǐn)防“消費(fèi)投訴公示”淪為擺設(shè)
本期為各位考生帶來(lái)了2018湖南公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：謹(jǐn)防“消費(fèi)投訴公示”淪為擺設(shè)。要想申論成績(jī)好，關(guān)注熱點(diǎn)不可少。湖南公務(wù)員考試中，申論是最能拉開考生成績(jī)的一門科目，積累對(duì)于申論而言，是非常重要的。湖南公務(wù)員考試網(wǎng)溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來(lái)一定的幫助。
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仔細(xì)研讀下文>>>2018湖南公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：謹(jǐn)防“消費(fèi)投訴公示”淪為擺設(shè)
仔細(xì)研讀下文>>>2018湖南公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：謹(jǐn)防“消費(fèi)投訴公示”淪為擺設(shè)
2018年3月，浙江省工商局印發(fā)《全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，要求各地開展好消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，將投訴涉及的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)、典型案例、熱點(diǎn)問題、苗頭性問題、潛在風(fēng)險(xiǎn)等向社會(huì)作公示發(fā)布。同時(shí)據(jù)媒體報(bào)道，近期廣東省首個(gè)消費(fèi)公示平臺(tái)——佛山市南海區(qū)消費(fèi)投訴公示平臺(tái)上線，首批上線數(shù)據(jù)涉8個(gè)行業(yè)的600多家企業(yè)，超3600條消費(fèi)投訴信息，5家投訴量靠前的企業(yè)被曝光。
公考角度解讀
[意義分析]
消費(fèi)投訴公示是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的尊重，也是風(fēng)險(xiǎn)警示。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等都賦予消費(fèi)者以知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況。而商家提供的商品或服務(wù)是否被投訴過、投訴率有多高、投訴善后處理狀況等，都應(yīng)包含在“真實(shí)情況”或“有關(guān)情況”里，以便于消費(fèi)者在做出消費(fèi)決策前進(jìn)行甄別和選擇，以規(guī)避可能的消費(fèi)陷阱與糾紛。
消費(fèi)投訴公示也是對(duì)商家的信用展示與責(zé)任督促。近年來(lái)，一些商家面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)密的制度，之所以并不害怕消費(fèi)者投訴與行政處罰，屢屢侵犯消費(fèi)者權(quán)益，就是因?yàn)榭v有消費(fèi)者投訴也相當(dāng)于“關(guān)門打狗”，社會(huì)負(fù)面影響有限。而在消費(fèi)投訴公示制度之下，當(dāng)一樁樁、一件件消費(fèi)投訴被公示于眾，商家不僅會(huì)承受行政監(jiān)管壓力和輿論壓力，還會(huì)面臨消費(fèi)者“用腳投票”的多種選擇，這無(wú)疑有助于倒逼商家誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。
消費(fèi)投訴公示還有助于凈化市場(chǎng)、優(yōu)勝劣汰。以往，哪些經(jīng)營(yíng)主體被投訴得多、投訴善后處理不積極，消費(fèi)者往往無(wú)從知曉，那些被投訴的商家也會(huì)極力掩蓋，甚至可能通過虛假宣傳美化自我，從而形成“劣幣驅(qū)逐良幣”之勢(shì)。但當(dāng)消費(fèi)者的一個(gè)個(gè)“差評(píng)”被公諸于眾，那些不曾被投訴或投訴量少、處理投訴、解決問題迅速的商家就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，可望達(dá)到“良幣驅(qū)逐劣幣”之效。
[參考對(duì)策]
消費(fèi)投訴公示要真正發(fā)揮作用，考驗(yàn)管理智慧。
第一，設(shè)置消費(fèi)市場(chǎng)智能服務(wù)終端后，要大力宣傳，讓消費(fèi)者普遍知曉此為何物、如何操作。不能像肉菜追溯查詢終端那樣，許多人根本不認(rèn)識(shí)這個(gè)“先進(jìn)設(shè)備”，更不能像一些市場(chǎng)管理者對(duì)待肉菜追溯查詢終端那樣，因?yàn)橛X得增加了管理運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，就干脆不聯(lián)網(wǎng)，甚至不開機(jī)、不管理、不維護(hù)。
第二，要讓公示效果最大化，除了通過智能服務(wù)終端進(jìn)行公示，還需充分利用所有信息化系統(tǒng)和公示平臺(tái)，如政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、主流媒體、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)乃至于社區(qū)、村居公示欄等渠道，多方利用，方能廣而告之。此外，公示內(nèi)容要及時(shí)更新，比如基本每月、每周甚至每天發(fā)布一次，以便于消費(fèi)者查詢到最新的消費(fèi)投訴處理情況。
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