湖南公務員面試情境應變題答題技巧：錯題反觀尋經驗
面試中有一個避無可避的問題是情境應變類題型，它又可分為突發(fā)事件類和公共突發(fā)事件兩類，專家結合多年經驗發(fā)現，考生在答情境應變類題目中容易出現以下幾個問題：
一、壓力情境適應：在一個短短的時間內會突然發(fā)生許多事情，而這個時候對于這些事情如何處理需要面試者把握輕重緩急、有序展開，而部分考生想到哪里說到哪里，而且急于表達，忽略了對于整個大局的把控，往往顧此失彼;
二、套路化答題：面試考官最反感的就是套路，主要反映在兩點，答題模式套路(如動不動就說領導把這個問題交給我是對我的信任，我要好好完成，妥善處理問題)又或者無法做到具體問題具體分析，給出的解決方案千篇一律;
三、長遠計劃：部分考生遇到情境應變題后只顧及當下，不顧及長遠，最終未能從事件中吸取經驗教訓，做到防患于未然;
四、入情入境：無法真正設身處地地把自己放在當事人位置上去考慮，無法考慮到自身的身份，無法分情境討論。
下面，專家以一道真題作為例子來詳細說明情境應變題應如何解決，以及如何在答題中規(guī)避上述問題。
“你作為書店負責人，有一位顧客來找書，突然停電，請問你怎么辦?”
[分析]
作為書店負責人，自然需要視顧客為上帝，從根本上解決顧客的所需所求，同時遭遇到停電事故，勢必會為顧客帶來麻煩，所以必須要為對顧客道歉。于是就有了如下的問題答案。
[作答一]
面對這種情況，我一定會保持冷靜，妥善處理，首先，我會向顧客道歉，其次我會詢問顧客需要的書是什么樣的，并且詢問其它書店是否有此書賣，并建議顧客去就近書店購買書籍。
[評析]
這位考生從一開始答題就出現了問題，是什么樣的事情會讓你如此緊張，以至于還需要保持冷靜，妥善處理?答題者沒有分析境況，也完全沒有考慮到自己的身份不過是一個書店負責人，并不是武警執(zhí)行任務，此為缺失之一;同時停電了就完全沒辦法繼續(xù)買書了嗎?這里欠缺對情境的分析。
[作答二]
顧客來書店買書，作為負責人一定要盡可能滿足顧客的需求。
首先，我會向顧客道歉，說明自己會盡快解決停電的問題，方便顧客找書。
其次，我會親自去檢修電路，看是否可以即刻修好，如果是保險絲壞了，我會盡快更換新的保險絲，即時解決用電問題;如果是短期內無法解決的問題，我會向顧客說明情況，看顧客是否可以等到明天再來找書。
最后，我會時刻關注書店用電情況，竭力保證書店電力供給。
[評析]
此答案較上次答案來說已經有了很大進步，對問題進行了分析，也通過分情境討論說明了如何解決用電問題，當下和長遠都能滿足，然而缺點也很明顯：一是道歉后就把顧客晾在了一邊，考慮欠妥;二是作為負責人，需要學會用人，檢修電路并不需要自己親力親為;三是顧客明天來找書的話，需要留下其聯系方式。
[參考答案]
顧客來書店買書，作為負責人一定要盡可能滿足顧客的需求。
首先，我會向顧客道歉，說明自己會盡快解決停電的問題，方便顧客找書，并請他稍作等待。其次，我會指派專業(yè)維修人員進行修理，看是否可以即刻修好，以便及時解決停電問題，方便顧客找書;如果無法當下修好，我會向顧客說明情況，留下顧客的聯系方式，并承諾在供電恢復后第一時間告知顧客;最后，我會時刻關注書店用電情況，竭力保證書店電力供給。
綜上所述，在作答情境應變類題目時，專家建議考生可以先分析情況，說明自己對當下情況的認識及所要達到的目的，其次按照輕重緩急一一排開，注意細節(jié)處理，說明自己的考量，同時引出自己采取的對策，最后既考慮當下又考慮長遠地解決問題。希望以上內容對考生有所幫助。
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