四步化解公務(wù)員面試應(yīng)急類面試題“無話可說”困局
公務(wù)員面試中應(yīng)急類面試題考查考生在突發(fā)緊急情況,通過溝通、協(xié)調(diào)來解決問題能力。如“有村民因為土地糾紛發(fā)生械斗,而且形勢越來越危急,作為村支書你應(yīng)該怎么辦?”,此面試題需要考生對矛盾的雙方以及相關(guān)的其他主體進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),來化解矛盾,解決問題。很多考生遇到此類問題時不知如何入手,似乎所有的方法都有明顯漏洞,導(dǎo)致作答時出現(xiàn)邏輯混亂、考慮片面甚至無話可說的局面。那么如何來解讀這一局面?國家公務(wù)員網(wǎng)專家分“找主體,控局面,化矛盾、解問題,總結(jié)”四大步回答了這一問題。
要想在公務(wù)員面試應(yīng)急類面試題得高分,國家公務(wù)員網(wǎng)建議考生注意以下幾個方面:
第一,找到題中涉及的全部主體。
問題的出現(xiàn),往往會涉及幾方面的主體,如果考生忽略了任何一方,會使問題很難得到真正地解決,很難自圓其說,造成心理恐慌;另外,會給考官留下分析不夠全面、客觀的印象,所以要想答好應(yīng)急類面試題,首先應(yīng)該把試題涉及到的主體盡可能地找全,然后在回答問題時,把每一位主體都涉及到,這樣才能從總體上形成作答思路。
第二,表現(xiàn)自己鎮(zhèn)靜的心態(tài),迅速控制局面。
凡是遇到應(yīng)急類面試題,考生必須先向考官表明自己良好的心態(tài)(保持鎮(zhèn)靜,不能慌手慌腳等),然后站在一個全局的高度,疏導(dǎo)各方情緒,迅速掌控局勢,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化?忌欢ㄒ涀,這時候采取措施來緩解矛盾,千萬不能激化矛盾。如果出現(xiàn)人員受傷等情況,一定要先救人。
第三,通過分化等技巧、手段,各個突破,再一起溝通,解決問題。
局面得到初步控制以后,先與矛盾各方分開交談溝通,找到問題的根本原因,這時候考生可以假設(shè)幾種可能的原因來闡述;然后綜合各方意見,讓相關(guān)主體坐在一起進(jìn)行溝通,考生仍然扮演主導(dǎo),根據(jù)掌握的事件情況,提出讓各方都接受的意見,從中進(jìn)行協(xié)調(diào),最終讓問題得到解決。若出現(xiàn)受傷等情況,一定要做好后續(xù)工作。
最后,考生可對該事件進(jìn)行總結(jié),一方面吸取教訓(xùn),避免以后類似事件的發(fā)生;另一方面,從這次事件中總結(jié)出經(jīng)驗,提升自身能力。
關(guān)于這四步技巧的運用,國家公務(wù)員網(wǎng)老師將通過試題進(jìn)行實例講解,具體見下文。
【例】你正在主持一個會議,意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向,你怎么辦?
【國家公務(wù)員網(wǎng)答題思路】
。1)在會議上兩派發(fā)生爭執(zhí),作為會議主持人,我建議大家安靜或者休會半小時,等大家能平心靜氣,我再次闡述會議的目的,是解決問題而不是爭執(zhí),向雙方說明會議室為大家提供一個解決問題的平臺,大家都是為了解決問題,達(dá)成大家都能接受的方案,那么大家都要避免沖突,平心靜氣地擺事實講道理,以便解決問題。
。2)局面穩(wěn)定以后,再次讓各方分別陳述自己的觀點、闡述理由、提出意見,然后綜合在一起,讓大家舉手表決,采用少數(shù)服從多數(shù)的規(guī)則,得出最終的結(jié)果,最后對各方表達(dá)謝意。在整個過程中,我會自己或者安排記錄員把整個會議的過程和結(jié)果記錄在案。
。3)會議結(jié)束以后,針對本次會議情況作出總結(jié)。
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